以知识工程为基础的智慧化政务服务平台主要包括：“AI+政务”数据知识的获取、“AI+政务”数据知识的表示以及“AI+政务”数据知识的运用和处理三大方面。而如何通过技术手段实现知识获取、知识表示以及知识运用和处理成为智慧化政务服务平台建设的重点。
“AI+政务”数据知识工程涉及行政审批、营商环境、创业创新、商事制度改革以及社会服务等众多领域和方向，改变传统政务外网专注于与部委横向联通和与地方纵向贯通的思路，更加注重“开放行为、保护数据”，加速政务外网与互联网、移动互联网等安全、可控的融合，支撑更多的政务应用和数据开放到互联网中，面向社会和公众开放。纵向实现上至各级社会管理部门，下至各基层管理单位，横向实现社会管理服务各成员单位间的业务知识互通、业务信息互联，达到对跨域、高价值、高密度的业务与知识数据进行整合、治理和分析的目的，更好为居民、企业和社会组织等提供完整、高效、便捷的公共服务成为智慧化政务服务平台建设的难点。